効率よく成果を出すには細部にもこだわります。(第156回2014年3月29日)

こんにちは、エスノです。

先日、今月の実績は
ギリギリ300万円行くかどうかだから
残りの日数でなんとか頑張ろうと思います
と書いたのですが、よく見直したら計算が間違っていて
どうやっても280万円が限界でした^^;

まあそういうミスもありますね…。

ちなみに内訳は、現時点到着分が230万円で、
発送済が23万円、明日発送予定が27万円です。

今日は一日バタバタしておりました。

昼前に起きてちょっと出掛けて、
夕方から大学時代にバイトでやっていた
塾の教室長のお見舞いに当時の友人と。

室長はまだ40前で若いのですが、
一昨年くらいから体調を崩してしまい、
結局骨髄移植をするほどの大病でした。

年明けに移植して経過も悪くなく、
ようやく退院の目処が立ってきた感じです。

去年の10月に入院して以来、
ほとんど毎週のように見舞いに行ってましたが、
本当に回復してくれて良かったです。

私も今年で30なので、そろそろ
人間ドックとかちゃんと行かないといけませんね。

さて、BUYMAの話なのですが、
今さら言うまでもなく、私はとにかく、
いかに効率よく稼げるかということを重視して
バイヤー活動に勤しんでいます。

それはリサーチであったり、
買い付け先を探すときであったり、
あらゆることにおいてそうなんですが、
そういう分かりやすく売上に繋がるポイント以外にも、
かなり細かい部分でもこだわっていることがあります。

例えば、お客さんからの問い合わせへの回答は、
極力テンプレートでするように心掛けています。

お客さんへのメッセージというのは、
だいたいパターンが決まってきます。

大きく分けて、受注前の質問への回答と
受注後の進捗報告があるわけです。

前者であれば、在庫の確認などがそうですし、
後者であれば、受注直後、買い付け完了後、
手配途中の報告などという感じですね。

もちろんこういうのをテンプレートに登録して
出来るだけそれを使って回答しているバイヤーさんが
ほとんどだと思います。

ですが、もうちょっとこのテンプレート
というものの存在を効果的に使うのであれば、
「労力を使って作った回答」というものこそ、
必ず保存しておくべきです。

例えば、お客さんから返品を求められた際に、
なんとか粘り強く交渉して、返品にならず
ちゃんと満足をいただけた時のメッセージなどは
すぐに保存して、次に同じような場面になったら
いつでも使えるようにしておくわけです。

私の例で言えば、仕方のない理由で
受注後に3万円値上げせざるを得なかったときに、
お客さんにその提案をして、最終的に取引を
満足で終えることが出来た文面がありました。

その文面を作るのにはちょっと時間が掛かったのですが、
そのあと同じような場面で使ったときにも
その文面は、同じように効力を発揮してくれたわけです。

このときは一度作ったものに
ちょっと手を加えるだけだったので
まったく時間は掛かりませんでした。

使う頻度は多くないわけですが、
こういう特殊な状況に打ち勝ったことは
それ自体が財産になるので、絶対に
しっかり保存して再利用できるようにしたほうがいいですね。

あとは、ものすごい細かいところだと
梱包には、手で千切れるテープを使っています。

以前は見栄えもいいかと思って
透明な梱包用のテープを使ったりもしたのですが、
作業の早さを考えたら手で千切れるのが一番だと思い、
今は普通の布テープを使っています。

ちょっと細かい話をざっと挙げましたが、
とにかく時間を出来るだけ使わずに、
最大の成果を出すために工夫できることは
ものすごくたくさんあるはずなので、
ぜひいろいろ意識してやってみるといいと思います。

ではではー。

★☆★ エスノ ★☆★

P.S.

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下のメッセージフォームから随時受け付けております。

何か気になることがあれば、遠慮なくご連絡くださいね^^

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お客さんには1回で決めてもらいましょう。(第155回2014年3月28日)

こんにちは、エスノです。

最近、以前はよく
メールをくださった方からの連絡の頻度が減り
少しさみしい思いをしております。

だいたいの場合、
軌道に乗りだすと連絡が減るんですよね。

便りがないのは元気な証拠とは
昔の人はよく言ったものです笑

まあ私のメルマガの配信時間が遅いのも
いけないと思うんですが^^;

冗談はさておき、
有料でコンサルをやっているからといっても、
引き続き普通に質問などは受け付けてますので
もしそのへんで躊躇してたら遠慮なくどうぞ。

もちろん、最近購読し始めた方も、
気軽に送ってくださいませ。

さて、昨日のメルマガで、
コンサル受講者のTさんの話をしました。

問い合わせいただいたお客さんに対して、
いろいろ頑張ったけど、最終的には
他のバイヤーさんのところで購入してしまったようだ、
というところで話が終わったのですが…。

なんと今日になってお客さんが戻ってきて、
見事Tさんの初受注となりました^^

コンサル開始から約2週間、
初受注まで本当に苦しかったと思うのですが、
3月中になんとかひとつめが売れて本当に良かったです。

当然、ちゃんと商品をお届けするまで
気を抜くことは出来ません。

また、ここからが本当のスタートで、
この先も、受注が安定しなかったり、
あるいはライバルに価格で勝てなかったり、
苦しいことも続くと思います。

ただ、ブランドにもファッションにも
特に精通しているわけでもない中で
この2週間悩み考えたことは、付け焼き刃でも何でもなく
すでにTさんの血となり肉となっています。

もちろん、まだまだ
その精度を上げていく必要はあります。

しかし間違いなく、今回の初受注は
成果を出し続けるための確かな道のりの
第一歩と言っていいと思います。

そう考えると、やはり私としては、
ちょっと苦しかったり大変ではあっても
多くの人に同じ道のりを選んでもらえるように
これからもこのメルマガをやっていきたいなと思うわけです。

というわけで、4月の頭に
再度コンサル受講希望者を募集します。

今受講してくださっている方と半月くらいやってきて、
だいたい必要な時間などは把握できてきたので、
そのへんを踏まえてもう一度募集しようと思います。

詳しくはまたご案内しますので、
もうちょっとお待ちくださいませ。

ちなみに先ほどの初受注の商品は
10万円以上する品です。

このくらいの価格なら、実績がなくても
商品選びさえ間違えなければちゃんと売れます。

なんとなく低価格のほうに目が向きがちな方は、
幅を広げるという意味で、そのへんの価格帯にも
どんどんチャレンジしていきましょう。

ではでは、ここからが本題です。

相変わらず前置きが長いです。

昨日の話の中でもありましたが、
お客さんからの問い合わせに対して、
なにかしらこちらから提案をする
というのもたまにあることです。

例えば、私の場合は、
先日こんなことがありました。

ある商品が売れたのは良かったのですが、
在庫を確認してみたらすでに品切れ。

そこで慌てず騒がず他の買い付け先を探したところ、
次のような商品を見つけました。

・買い付け先が異なるため価格が値上がりする同じ商品

・別のカラーだが、買い付け価格は変わらない、同じデザインの商品

これを受けてこのお客さんには、
値上げしても同じ商品がほしいか、
もしくは同じ値段で別のカラーにするか
という提案をしました。

このときに、まずその提案を投げて、
どちらにするかを確認してから対応してもいいのですが、
もし前者の値上げするパターンを希望した場合は、
改めて追加料金分を決済してもらう必要があります。

そうなってくると、
また追加料金分の決済の案内をして、
お客さんの手間が増えるわけです。

また、やりとりの回数が増えるほど、
間延びした感覚になってお客さんの熱が冷め、
やっぱりそもそもキャンセルということにもなりかねません。

こういう提案をするときは、
最初の一回目の連絡で、お客さんが
すべての決定ができるような内容を送るべきです。

今回のケースで言えば、

同じカラー希望なら値上がりするので、
追加料金はこちらから決済してください、

というメッセージとともに、
追加料金決済用の商品ページのリンクを
そこに一緒に載せておくということです。

もちろんお客さんの中には、
コミュニケーションの回数が増えて仲良くなって、
それがいい方に作用して受注するということも
ないことはないと思います。

ただ、その可能性はそれほど高くないので、
出来るだけお客さんの熱が冷めないように、
一回で全て判断できるようなメッセージを送るほうが
長い目で見たときに成果の差になって現れるでしょう。

こちらのやりとりの手間も減りますので、
何か提案するときには、
こういうメッセージの書き方を心がけたいですね。

ではではー。

★☆★ エスノ ★☆★

P.S.

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頑張ったけど売れなかった話。(第154回2014年3月27日)

こんにちは、エスノです。

昨日は夕飯を食べて、
いざメルマガを書こうと思ったら
まさかの寝落ちをしてしまいました…。

ところで昨日、商品の発送をしたら、
受け取りに来た配達ドライバーさんに
「お届けが遅延するかもしれません」
と言われました。

理由を尋ねると、
消費税増税前の駆け込み需要で、
配送業者のキャパがパンク寸前とのこと。

どのくらいギリギリかというと、
昨日発送して今月内に届かないかもしれない
というレベルだそうです^^;

もちろん、実際は
今月中に届かないことはないと思いますが、
それでも一言断りを入れるくらいなので
かなりマズイ状況なのでしょう。

ただ、私は佐川急便をいつも利用しているのですが、
佐川はこういうイレギュラーなときの対応力が
ちょっとクロネコやゆうパックに劣る気がしますね…。

先日の大雪の時も同じような感じでした。

最初に契約した佐川を、
惰性でずっと使い続けていましたが、
他の配送業者もちゃんと検討した方がいいですね。

さて、今日はちょっと
ものすごく具体的な話です。

今コンサルを受講してくださっているTさんの事例で、
そのまま応用するのは難しいと思いますが、
ここまで見ているんだという参考にしていただければと思います。

まず概要としてはこんな感じです。

出品した商品に、希望のサイズはあるか?
という問い合わせが来ました。

この商品は大小2つのサイズがあるバッグです。

在庫を確認したところそのサイズはなく、
もうひとつのサイズならまだ在庫があるという状況でした。

この時点でTさんからチャットワークで連絡をもらい、
自分では見つけられないので、在庫がないか
一緒に調べてもらえないかとのこと。

しかし私はそこでいきなり在庫を調べずに、
まずこのお客さんが他のバイヤーさんにも
同じ質問をしていないかを確認しました。

なぜなら、ライバルの出品ページから
どこから買い付けているのかという情報が得られ、
それを元に効率よく買い付け先を探せるかもしれません。

実は以前
この商品の買い付け先を探したことがあり、
そのときには見つからなかったので、
そういう経緯からもライバルから
買い付け先の情報が欲しいということもありました。

そんなわけで、まず他のバイヤーさんの
商品ページを見ていったところ、すぐに
同じお客さんが同じ質問をしている
ライバルバイヤーさんを見つけました。

そのバイヤーさんの出品価格はかなり安く、
また画像からも買い付け先の推測は難しかったので
正直その時点ではちょっと諦めつつ、
お問い合わせの欄を確認したのですが…。

やりとりを追っていくと、
お客さんの希望のバッグは在庫はあるものの、
発送までにかなり時間がかかり4月半ばになってしまう
という返信で話が終わっていました。

それが、Tさんから連絡をもらった前日の話です。

つまり、そのお客さんは、価格も安い上に
買い付けも可能だと言っているバイヤーさんを見つけながらも
Tさんのところに質問をしてきていたわけです。

しかも改めて確認したところ、
希望のサイズではなくても使いやすいかという質問まで
Tさんのほうにしていることに気付きました。

これは要するに、
もう一人のバイヤーさんから買うと時間が掛かり過ぎるため、
多少高くても使い勝手さえ悪くなければ早く手に入れたい
と思っている可能性が高いということです。

念のため、お客さんの希望のサイズの
買い付け先ももう一度探したましたが、
やはりそれは見つからなさそうなことを確認。

その上で、使い勝手に関しては、
バッグを持っている人の画像を添付して返信し、
返信の内容としては、よほど大量の荷物を持つのでなければ、
むしろミニサイズも流行っているのでオススメということと、
お届けまでにどのくらい掛かるかということをあわせて
伝えてみてはどうかとTさんに連絡しました。

これでTさんから売れれば完璧だったのですが、
ライバルとの価格差が2万円近くあったこともあり、
結局はそちらから売れてしまったようです。

最後の詰めが甘くて説得力に掛けますが、
こういうお客さんやライバルの状況というのを
かなり細かく見ていくことはとても重要です。

ちなみに、今回の件で、
Tさんからの連絡を確認してから、
返信の内容を考えるまでには10分も掛かっていません。

以前買い付け先を調べていたことは大きいですが、
ライバルの状況をチェックして返信内容を考えるだけなら
そんなに時間は掛からないわけです。

始めに書いたように、
そのまま使える話ではないですが、
ここまでチェックしながらやると、
より大きな成果に結びついてくると思います。

ではではー。

★☆★ エスノ ★☆★

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