※2014/11/14の記事です。

こんにちは、エスノです。

最近BUYMAから矢継ぎ早に
新しい施策が発表されていますね！

先日お伝えした返品制度の導入に続き、
「BUYMA AWARD 2014」という表彰制度の開催や、
商品ページのカラー・サイズの設定、表示方法が
これから大きく変わるという発表がありました。

それ以外にもいろんな動きがあるようです。

詳しくはご自身の管理画面トップの
「パーソナルショッパーへのお知らせ」から
しっかり確認しておいてください。

また他にも冬のセールの情報が解禁されています。

http://buyersinfo.buyma.com/?p=19802

上記ページ下部に記載がある、
24時間限定のフラッシュセールは、
おそらくBUYMAからクーポンが発行されると思います。

まだ2週間くらい時間はありますので、
このセールに向けて今から出品を頑張っておきたいところですね。

昨年は高額商品対象に、
かなり破壊力のあるクーポンが出されたので、
今年も今から高額商品を中心に出すといいかもしれません。

特に普段あまり価格の高い出品をしていない方は、
せっかくの機会なのでしばらく高額商品を中心に
リサーチをしてみるのもいい経験になるのではないでしょうか。

さて、今日はパーソナルショッパーの評価を
ちゃんと高く維持し続けようという話題です。

先ほどもお伝えしましたが、
最近BUYMAはけっこういろいろ動いています。

特に気になる施策の一つが、「返品制度」という、
プレミアムパーソナルショッパー（PS）への優遇措置です

これだけ見ると、
「プレミアムずるい！」みたいな感想が出がちですが、
私の見解としてはちょっと違います。

この施策の本質は「事務局がBUYMAにいて欲しいPS」を
今後より明確に優遇していくという考えの顕れではないでしょうか。

そういう視点から考えると、
現時点でプレミアムはなくても、プレミアムに準ずるような
事務局にとってBUYMAにいて欲しいPSに、今後何かしら
有利な条件が提示されてもおかしくはありません。

では、「事務局がBUYMAにいて欲しいPS」とは
どんな人のことでしょうか。

まず最低限の条件としては、
お客さんからのクレームが少ないことです。

BUYMAの評判を失墜させるようなPS、
あるいはその可能性が高そうなPSは、
今後より厳しい目でチェックされる可能性が高いです。

ただこれは、明らかな規約違反をしたり、
あるいは、よほどひどい対応をしない限り、
基本的には該当しないと思います。

次に事務局にとって望ましい条件は、
売上が多いことです。

BUYMAの収益は、BUYMA内での
「取引金額」に依存するので当然です。

最後に重要なのが、評価が高いことです。

BUYMAは数回前の決算発表のときから、
ここのところずっと「リピーターの獲得」を
大きな経営課題として挙げ続けています。

一度BUYMAで買い物をしたお客さんに、
そのあと何度も買い物をしてもらうことが、
イマイチ上手くいっていなかったわけです。

そのための策のひとつとして、これも最近ですが、
たくさん買い物をしたほうがポイントが貯まりやすくなるよう、
BUYMAでのポイント制度を刷新したりしています。

この「リピーターの獲得」を考えたときに、
お客さんの満足度の高いPSさんの存在が、
BUYMAからすれば必要不可欠になってきます。

どのくらいお客さんの満足度が高かったのか、
というのが端的に表れるのが「PSの評価」です。

むしろ「リピーターを増やすこと」が
BUYMAにとっての喫緊の最重要課題だと判断されているなら、
「評価」が売上以上に重視される可能性も十分あります。

もちろん、だからと言って、
やるべきことは基本的には変わりません。

こまめに素早くお客さんに連絡をして、
丁寧に検品、梱包して発送するだけです。

ただ、下手に慣れてくると、
少し気が緩んだりすることで、
連絡や発送が遅れたりするかもしれません。

また、これからクリスマスシーズンですが、
そういう特別な時期はやはりイレギュラーなことが起きがちです。

配送が遅れたりするのはもちろん、
ショップからの発送が通常よりかなり遅くなり、
それに気付かずに取引を進めた結果、
実はプレゼントのつもりだった品物を
お客さんの希望日までに届けられない…。

そういうことも十分起こりえます。

ちなみに、配送自体はクリスマスの少し前までは
そこまでひどく混み合いません。

ただ、お店からの配送業者に商品を渡すまでが
通常より遅れ出すのは、早いところだと
12月の上旬とかからです。

アメリカのデパートなどは、
クリスマスまでに届けたければ●日に注文しろ！
と明記してあるので、そういう情報は確認しておきましょう。

お客さん対応というのは、
質を追い求めるとキリがないため、
自分の身を削るようなレベルで、
やりすぎる必要はないと思います

ただ、なにかちょっと気になることがあるときなど、
少しこちらから連絡して確認してみるとか、
お客さんに常に思いやりをもって取引をすること。

そういうことが、今後これまで以上に
重要な要素になってくるかもしれません。

ちょっと自戒を込めて書いてみました。

ではではー。

★☆★　エスノ　★☆★

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※2014/11/13の記事です。

こんにちは、エスノです。

ここ2日間すっかり書き忘れていましたが、
先日のメルマガで書いたように、
近日中に個別コンサルの再募集を行います。

直近でお問い合わせの頻度が急に増えたので、
ちょっと悩んだのですがお受けすることにしました。

詳細はまた追ってご連絡しますので、
興味のある方は引き続きメルマガをチェックしてくださいませ。

さて、私があまり時間を掛けずに、
効率よく利益を出せる理由の一つに、
「人気商品を出品している」というのがあるのは
すでに何度もお伝えしている通りです。

ただ、人気商品と一言で言っても、
実は大きく二つに分けられます。

それは、

・定番商品、あるいはそのマイナーチェンジ

・上記以外の新作

の2種類です。

後者については、市場に出回り始めるまで、
BUYMAで言えば、出品してみるまでは、
どのくらい人気があるのかは正直分かりません。

もちろんセンスの良い人なら分かるかもしれませんが、
少なくとも私はセンスが無いので分かりません笑

しかし、前者については、出品しなくとも、
過去の販売履歴などをチェックすれば、
ある程度予想できます。

例えば、MONCLERはそのいい例です。

現時点で完売状態の人気のラインは、
実はMONCLERの定番ラインのものも多いです。

今の時期こそ、
すでにサイズがほとんど無いですが、
店頭に並び始めた夏頃であれば、
さすがにまだサイズも揃っていました。

MONCLERの定番の人気ラインが分かっていたために、
いち早く在庫の確保に動いていたショッパーさんたちは、
今まさにウハウハなわけです。

これからセールが始まり、
ほとんどのショッパーさんはそちらに目が向きがちですが、
早ければ年末年始くらいから新しいシーズンの商品が
どんどん入荷してきます。

その中で、各ブランドの定番の人気商品を
いち早く取り扱い始めれば、競合も少なく、
在庫もある状態のときに販売できるので、
先行者利益的なものにありつけることもあるでしょう。

特に、BUYMAを始めて1年以上経過している方は、
昨年の春頃のリサーチを思い出してみましょう。

春先なのにすでにサイズや在庫がなくなっていたような、
とても人気のあった商品が、今シーズンもまた出ないか
というのは意識しておいたほうがいいと思います。

逆にまだBUYMAを始めて1年未満であっても、
現時点ですでに完売が続出している商品を
来年のためにチェックしておくといいでしょう。

もちろん、そういう商品をチェックするためだけに
時間を使うのはちょっともったいないので、
通常のリサーチをする中で見つけた上記のような商品を、
少しずつでも記憶に留めるようにするということです。

私もすでにBUYMAを初めて3年経過しているので、
そのへんの知識はかなり増えてきていて、
その結果、年々リサーチが楽になっていっています。

効率よく販売したいのであれば、
自分が得た知識と経験のすべてを、
これからの商売に活かせるようにしたいですね。

ではではー。

★☆★　エスノ　★☆★

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※2014/11/12の記事です。

こんにちは、エスノです。

昨日のメルマガで、ネタが出なくて
パソコンの前に6時間いましたと書いたら、
以前コンサルを受けてくださったTさんをはじめ、
励ましのメールを何通かいただきました＾＾

そんなつもりはなかったので、
嬉しいやら情けないやら複雑な心境でしたが、
皆さんの優しさに励まされた次第です笑

そのTさんは、10月の利益が
なんと47万円までいったそうです！

本業も忙しい中で本当に凄いです。

ただ取引数もかなり多いので、
もうけっこう限界に近いとのこと。

（月利30万円超えたときも同じことを仰っていましたが笑）

ぜひもっと効率的に成果を出せるように、
シフトチェンジしていっていただきたいところです。

さて、書くネタも出るときはすぐ出ます。

今日は、最近ちょっと感じている、
BUYMAの直近の傾向について。

最近少しずつ、以前よりも買い付け先の探しにくい
パーソナルショッパー（PS）さんの数が増えている印象があります。

それはあらゆるブランド、商品において、
というわけではないのですが、しかしながら、
着実に広がっている感じがしています。

例えば、以前なら画像検索をするだけで、
買い付け先が見つかることはよくありましたが、
ここ１年くらいで、それではすぐに見つからない
というケースが増えたような気がします。

これは当然といえば当然のことで、
以前からお伝えしている通り、PSにとって、
最も重要な能力は「買い付けの力」に他なりません。

他のPSさんより優位に立てる買い付け先を
そうそう簡単に探されては困るわけです。

そのため、画像検索で見つからないように、
あえて「同じ商品」の「別のショップの画像」を使おう
というような記事を私も以前書いたことがあります。

そういうことを実践されるPSさんが増えて、
買い付け先が探しにくくなることは、
ある意味では仕方がないことです。

大事なのはそういう環境になってきているとして、
それにどうやって対応していくかを考えることですね。

探しにくい買い付け先を探す一つの方法としては、
まずライバルの商品ページ以外で商品の情報を探し、
その情報を元に検索を進めるというのがあります。

これも以前書いたことのあることですが、
例えば、ライバルの商品が
farfetchで見つかったとすれば、
そのままでは価格で勝てなかったとしても、
そこで商品の品番を確認することができます。

※参考：FARFETCHの買い付け以外の使い方。（第261回2014年8月30日）

http://steermylife.com/959.html

その品番を元にさらに検索をすることで、
目当ての買い付け先に辿り着けたりします。

そして、そうやって少しずつ、
shopstyleにはないようなショップを集めていき、
今度は逆に自分が出品するときに、
他のPSさんから分かりにくいように手を加えれば、
今手強いと思っているライバルと、
同じような立場に近付けるというわけです。

一朝一夕ではなかなか難しいですが、
ぜひこういう方向性で差別化することを
意識してもらえればと思います。

なお、そこまでしなくても
shopstyleにあるような定番ショップで、
簡単に在庫が見つかる商品もたくさんあります。

経験が浅いうちは、
まずそういうショップに慣れることを
ないがしろにしないように気を付けてくださいね。

ではではー。

★☆★　エスノ　★☆★

P.S.

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