メルマガ:BUYMA(バイマ)ハイブリッド販売戦略

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分からないことをお客さんから質問されたら。(第122回2014年2月20日)

こんにちは、エスノです。

昨日のメルマガで、
私のバイヤー活動レポートの数値を
ちょっと公開してみました。

http://
※こちらはメルマガでのみ公開しました。

なかなか人の数値を見る機会もないと思うので、
ぜひ一度ご覧いただければと思います。

さて昨日は、というかもう一昨日ですが、
女子フィギュアスケートをずっと見ていました。

日付が変わる前くらいにちょっと寝て、
深夜2時くらいに起きて、それからずっとです。

そしてそのままずっと起きています。

天気が良かったので、前から行こうと思っていた
スカイツリーの展望台に上ってきました。

好天と見せかけて、
実はモヤみたいなものがけっこう出ていて
正直そこまで見晴らしは良くなかったのですが、
やはりあれだけの高さから見る東京の街並みは、
なかなかに楽しいものでした。

真央ちゃんには今日のフリーが終わったあと、
ぜひ笑顔で終わってもらえたらと思うばかりですね。

才能もある上に、持てる時間のほとんどを
そこに注ぎ込んできたであろう人が、
なにも報いがないまま終わってしまうのは、
あまりにもいたたまれないです。

昨日の演技を見ていて、
ビジネスの世界が本番一発勝負でなくて
本当に良かったと思いました。

他人事であんなに胃が痛い思いをしたのは
久しぶりです。

スカイツリーから降りてきたあと、
喫茶店に入って仕事をしていました。

ああいう観光名所って、
順路が決まっていてずっと歩かされるので、
気が付くと意外と疲れてるんですよね。

そんなわけで仕事をしてるような、
ネットサーフィンしているような状況だったのですが、
そこに一通のお問い合わせがきました。

ある長財布への問い合わせだったのですが、

「購入を考えているのですが、
 ジーパンのケツポケに入りそうですか?」

という内容でした笑

まず、ケツポケという表現に
ズッコケてしまいますね^^;

でも確かに、パンツの後ろのポケットに
財布を入れたがる男性は多いです。

個人的には、一昨年パリに行ったときに
そこに財布を入れていたためスリに遭ったので
まったくオススメしませんが。

話を元に戻すと、私もこんな質問は
これまでの経験の中でも初めてでした。

この話に限らず、いくら経験を積んでも
初めての質問というのは絶対になくなりません。

こういうときに、どのように対処すべきなのか。

先日もメールで質問をいただいたのですが、
このような「初めての質問」「回答が難しい質問」
が不安で仕方がないという方はけっこういます。

基本的な発想は、自分で考えすぎず、
他人の知識に頼るということです。

もちろん、これまでの取引の経験を総動員しつつ、
まずはちゃんと自分で考えます。

ただ私はどうやっても、
所詮ファッションやブランドについては、
超がつくド素人です。

ましてや男性ですから、女性モノの商品のことなど、
考えたところで分かるはずもないのです。

ということで、質問の内容にもよりますが、
具体的な方法で言えば、私の場合は、
同じ商品、まったく同じものがなければ、
同じブランドの似たようなアイテムを扱うバイヤーさんの
過去の問い合わせの履歴を見たりします。

また、楽天ショップなどの
他のオンラインショップも参考にしますし、
買い付け先に直接メールで聞いてみたりもします。

もしこれで分からなければ、
正直に分からないと答えます。

答えられなくても、受注しないだけで
金銭的なリスクなどの実害はありません。

ただ、ひとつ実害が起きるケースとしては、
回答した内容が間違っていたために、
商品の到着後に返品を求められるということがありえます。

たとえば勧めたサイズが合わないとかですね。

こういうのを出来るだけ防ぐために、あくまで
「こちらはアドバイスをする側で決めるのはあなたです」
というスタンスで回答するのは重要です。

そういうスタンスで出来る限りの回答をして、
分からなければ分からないと伝えればいいだけです。

ちなみに、今回のお客さんからのお問い合わせには

「ジーンズによるので確実なことは言えないが、
 横幅が●cmで、厚みがけっこうある財布なので、
 ポケットが横幅+1cmくらいあれば大丈夫ではないか」

と、自分で考えて回答をした結果、ちゃんと受注しました。

もしうまく回答ができないという場合は、
ぜひ参考にしてみてください。

さて、現時点ですでに、
真央ちゃんのフリーは終わっているのですが、
本当に素晴らしくて久々に感極まりました。

他人事ながら、こんなにホッとしたのは久々です笑

ではではー。

★☆★ エスノ ★☆★

P.S.

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何か気になることがあれば、遠慮なくご連絡くださいね^^

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