※2013/9/24の記事です。
こんにちは、エスノです。
せっかく注文が来たのに、
いざ買い付けしようとしてショップを確認したら、
すでに在庫がなくて泣く泣くキャンセル…
BUYMAでは、
比較的よくある光景だと思います＾＾；
今日はこうなってしまったときに、
どうすべきかについて考えてみます。
結論から言えば、
すぐにキャンセルをすべきではありません。
まずは、別のショップで
同じアイテムが買い付けられないか
shop styleなどで探します。
あるいは、2、3日待ってみて、
再度在庫確認をするのもひとつの手です。
キャンセルになるためなのか、
意外と在庫が復活することはあります。
特にアメリカはネットショッピングが盛んで、
お客さんによる返品も気軽に行われるために
在庫復活現象が多い印象がありますね。
もちろん、ただ待たせるだけではクレームになるので、
注文をいただいたらすぐに、注文のお礼と
買い付けまで数日待ってほしいという連絡を入れる必要はあります。
また別の手としては、
同じデザインの別のカラーや、
同じブランドの似たデザインの商品を、
「買いたくなるような一言を添えて」
提案するというのも有効な手です。
例えば、
「申し訳ないのですが、ご希望のブラックは
あいにく完売しておりました。
しかしながら、人気の高いレッドであれば、
１点だけまだ在庫があるとのことです。」
のような感じです。
ここでのポイントは
お客さんの購買意欲を高める一言添える
ということですね。
上の例では、「人気がある」「１点のみ」
というキーワードが重要です。
例なので軽めの表現にしましたが、
実際に同じような場面で提案するときは
もっと尖った言葉を選んでもよいと思います。
ちなみに、上で紹介した挽回策で、
注意すべきことがあります。
それは、「在庫復活を待つ」のと
「別のアイテムを提案する」のは、
タイミングに気を付ける必要がある、
ということです。
どういうことかというと、
もし在庫の復活を２，３日待って、
結局在庫が復活しなかった場合、
そこから別のアイテムを提案するのは、
その成功確率が落ちるということです。
注文後に連絡は来てるとは言え、
ただでさえ数日待たされたあとに、
在庫がないとガッカリするような連絡をされて、
その状態で他のアイテムはどうでしょうと言われたら、
なかなか上手くいかないことはお分かりいただけるでしょう。
別のアイテムの提案を、
注文から１日半あとくらいにして、
そのやりとりで時間を稼いでいるうちに、
もし在庫が復活してくれたらラッキー
というスタンスでいいと思います。
こういう提案の順序は間違えないようにしたいですね。
ではではー。
エスノ
p.s.
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